Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site et le service est [Raison sociale], dont le siège social est situé [Adresse]. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) : [DPO / contact].

Agenteo agit à deux titres : en tant que responsable de traitement pour les données de ses propres clients (comptes, facturation), et en tant que sous-traitant pour les données des appelants traitées pour le compte de ses clients professionnels dans le cadre du service de réceptionniste IA.

Nous traitons les catégories de données suivantes :

• Données de compte :nom, adresse email, coordonnées, informations sur l'établissement, identifiants de connexion.
• Données d'appel : enregistrements audio, transcriptions, métadonnées (date, durée, numéro appelant).
• Données des appelants de nos clients : nom, numéro de téléphone, contenu des demandes, réservations et messages, traités pour le compte du client professionnel.
• Données de facturation : plan souscrit, historique de paiement (traité par Stripe, sans stockage des numéros de carte).
• Données techniques : journaux de connexion, cookies de session (voir notre politique de cookies).

• Fourniture du service (réponse aux appels, réservations, transcriptions) — exécution du contrat.
• Gestion des comptes et facturation — exécution du contrat et obligations légales (comptabilité).
• Amélioration et sécurité du service — intérêt légitime.
• Communication et prospection — consentement ou intérêt légitime, selon le cas.

Les données de compte sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales. Les enregistrements et transcriptions d'appels sont soumis à une durée de rétention configurable par le client (30, 60 ou 90 jours), au terme de laquelle ils sont automatiquement et définitivement supprimés. Les données de facturation sont conservées pendant la durée légale applicable.

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées à des sous-traitants techniques, agissant sur nos instructions et encadrés par des garanties conformes au RGPD :

• ElevenLabs — synthèse et intelligence vocale, transcription.
• Twilio — téléphonie et acheminement des appels.
• Stripe — traitement des paiements et de la facturation.
• Neon / [Hébergeur] — hébergement de la base de données et de l'infrastructure.

Lorsque certains de nos sous-traitants traitent des données en dehors de l'Union européenne, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation ou mesures supplémentaires équivalentes).

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :

• Droit d'accès et d'information ;
• Droit de rectification ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• Droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@agenteo.ai en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Si votre demande concerne des données traitées pour le compte d'un de nos clients professionnels, nous vous orienterons vers celui-ci en sa qualité de responsable de traitement.

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (notamment la session d'authentification) ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience. Pour plus de détails et gérer vos préférences, consultez notre politique de cookies.

Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos données, contactez notre DPO à [DPO / contact] ou par courrier à l'adresse de notre siège social.